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(2012/05/21 20:47)
 
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ESET Cybersecurity Q&A
ESET Cybersecurity

ここではESET Cybersecurityに関するQ&Aをまとめております。

ECSQ001パッケージの販売は行っていますか？
  ESET NOD32アンチウイルス V5.0のパッケージ製品にESET Cybersecuritｙのプログラムを同梱しております。ESET NOD32アンチウイルス V5.0をご購入ください。
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ECSQ002ライセンス製品の販売は行っていますか？
  Mac OS X対応版のESET NOD32アンチウイルスのプログラムを同梱したライセンス製品を販売開始いたしました。詳細につきましては、こちらをご参照ください。 12月1日からMac OS X対応のESET NOD32アンチウイルスのプログラムを同梱したライセンス製品を販売開始いたします。詳細につきましては、こちらをご参照ください。
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ECSQ003モニター版を使用していましたが製品版を購入するには？
  モニター版および体験版を継続して使用される場合は、ESET Cybersecurityダウンロード版もしくは、ESET NOD32アンチウイルス V5.0 パッケージ製品ご購入ください。
更新用製品をご利用頂くことはできません。
モニター版ご利用のお客さまは、製品版のプログラムをダウンロードし、上書きインストールを行ってください。
体験版をご利用のお客さまは、そのままプログラムをご利用いただけます。

・ ESET Cybersecurityの購入
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ECSQ004複数台のPCで利用可能ですか？
  ESET Cybersecurityは、パソコン1台につき1ライセンスとなります。インストールされるパソコンの台数分、ライセンスが必要となります。
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ECSQ005ESET NOD32アンチウイルスまたはESET Smart Security（Windows対応）とESET Cybersecurity(Mac OS X対応）のセットライセンスはありますか？
  現在、Windows対応とMac対応のセット販売は行っておりません。
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ECSQ006ESET NOD32アンチウイルスまたはESET Smart Security（Windows対応）からESET Cybersecurity(Mac OS X対応）へライセンスを引き継げますか？
  【ESET NOD32アンチウイルスをご利用のお客さま】
ESET NOD32アンチウイルスのユーザー名・パスワードをESET Cybersecurityにて、継続してご利用いただけます。ESET Cybersecurityへの移行後の年間更新につきましては、ESET NOD32アンチウイルス の更新製品をご購入ください。

【ESET Smart Securityをご利用のお客さま】
ESET Smart Securityのユーザー名・パスワードをESET Cybersecurityにて、継続してご利用いただけます。 ESET Cybersecurityへの移行後の年間更新につきましては、ESET Smart Securityの更新用製品もしくは、 ESET Cybersecurityの新規用製品をご購入ください。
  • ※ 尚、仕様につきましては、予告なく変更する場合がございます。その際は、弊社ホームページにて公開いたします。
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ECSQ007インストール方法について
  インストール方法については、こちらをご参照ください。
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ECSQ008アンインストール方法について
  アンインストール方法については、スタートアップガイドの「本プログラムをアンインストールするには」をご参照ください。スタートアップガイドはこちらからダウンロードいただけます。

また、他社製セキュリティソフトなどがインストールされている状態で、ESET Cybersecurityをインストールしてしまった場合には、OSが正常に起動できなくなることがあります。その場合は、セーフ ブートにてMac OS Xを起動し、ESET Cybersecurityをアンインストールしてください。
  • ※ コンピューター再起動時に Shift キーを押すと[セーフ ブート]での起動になります。[セーフ ブート]は、起動にお時間が掛かります。
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ECSQ009プログラムを再度ダウンロードするには？
  プログラムはこちらからダウンロードいただけます。
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ECSQ010ライセンスは有効期限を過ぎていますと表示される
  有効期限が、満了となった場合に表示されます。モニター版および体験版をご利用のお客さまは、新たに製品版をご購入ください。製品版を購入し1年が経過したお客さまは、更新版をご購入ください。
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ECSQ011ウイルス定義データベースのバージョン確認方法
  以下の手順を行いますと、現在ご使用のウイルス定義データベースのバージョンを確認することが可能です。
  1. システムトレイ内の「ESET Cybersecurity」アイコンをダブルクリックして「基本画面」を開きます。
  2. 「保護の状態」または「アップデート」を選択し、「ウイルス定義データベースのバージョン」欄をご確認ください。
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ECSQ012PowerPC/iOS/Server OSには対応していますか？
  現在、対応しておりません。動作環境をご確認ください。
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ECSQ013BootCampにて使用することができますか？
  BootCampにつきましては、こちらをご参照ください。
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ECSQ021仮想エミュレータにて使用することができますか？
  Mac OS Xでご利用いただけるParallels Desktop製品に対応しております。
その他の仮想エミュレータにつきましては、現在検証中でございます。
検証が終了次第、正式に対応してまいります。

Parallels Desktop製品につきましては、こちらをご参照ください。
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ECSQ014 ESET Cybersecurityをインストール後、動作が著しく遅くなった
  他社製セキュリティソフトと競合している可能性が考えられます。
以前ご利用になっていた他社製セキュリティソフトを、完全アンインストールしていただきますようお願い申し上げます。完全アンインストールにつきましては、各メーカーにお問い合わせの上、実施してください。
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ECSQ015 コンピュータの検査に時間が掛かる
  TimeMachineをご利用中にSmart検査を行った際は、バックアップ領域を含めた全ファイル/フォルダの検査を実施します。 カスタム検査では、バックアップ領域など特定のファイル/フォルダをコンピューターの検査対象から外して検査が可能です。 コンピューターの検査が遅い場合、下記手順により、カスタム検査の実施をお願いいたします。
  1. ESET Cybersecurityのウィンドウのメインメニューから[コンピュータの検査]をクリックします。
  2. [カスタム検査]をクリックします。
  3. 設定画面が開きます。[検査プロファイル]にSmart検査を指定します。
  4. [検査の対象]から検査を行いたい対象を選択します。（例：/Volumesを除いたフォルダ）
  5. [設定]をクリックします。
  6. [検査対象]からシンボリックリンクのチェックを外し、[OK]をクリックします。
  7. [検査]をクリックします。
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ECSQ016 Safariの初回起動時に「Top Sites」の表示に時間が掛かる
  特定の環境にてコンピューターの起動時にキャッシュが削除される場合があります。その際はキャッシュが再作成されるため「Top Sites」の画像の表示に時間が掛かりますが、Webページへのリンクは正常に機能しています。

開発元ESET社に報告し、今後の製品バージョンアップにおいて改善予定です。ご迷惑をお掛けしますが、製品バージョンアップをお待ちいただければと存じます。
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ECSQ023 Evernote起動時に「前のバージョンからノートを移行」のメッセージが表示される件について
  コンピューターの起動時にキャッシュが削除される場合があります。その際はキャッシュが再作成されるため、Evernoteに登録したデータを再取得することにより、「前のバージョンからノートを移行」のメッセージが表示されます。Evernoteに登録しているデータ量に応じて、メッセージの表示時間が長くなります。不要なデータを削除することで表示時間を短くしていただければと存じます。
開発元ESET社に報告し、今後の製品バージョンアップにおいて改善予定です。ご迷惑をお掛けしますが、製品バージョンアップをお待ちいただければと存じます。
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ECSQ017 特定の環境で、コンピューターの起動時にデスクトップピクチャ（壁紙）が既定値に戻る
  デスクトップピクチャ（壁紙）としてご利用になる画像ファイルを別フォルダに保存していただくことで回避できることを確認しております。
下記の手順を行うことで現象を回避できることを確認しております。

・壁紙の設定手順
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ECSQ018 Dock上から削除したアイコンが、再起動時にDock上に戻る
  「App Store」や「Face Time」などのアイコンをDock上から削除した際に、コンピューターを再起動すると削除したアイコンがDock上に戻ることがあります。
現象が発生する場合、弊社サポートセンターへお問い合わせください。

・サポートセンターのご案内
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ECSQ019 システム終了が遅くなる
  MacBook Airにおきまして、システム終了が遅くなる場合がございます。開発元ESET社に報告し、今後の製品バージョンアップにおいて改善予定です。ご迷惑をお掛けしますが、製品バージョンアップをお待ちいただければと存じます。

V4.0.77にて改善いたしました。
V4.0.77については、こちらをご参照ください。
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ECSQ020 ESET Cybersecurityの画面を立ち上げ、検査対象のファイルまたはフォルダをドラッグ＆ドロップすると、検査ができない
  2バイト文字を含むファイルまたはフォルダをドラッグ＆ドロップすると、検査ができません。ファイルまたはフォルダの個別検査につきましては、コンテキストメニューからの検査をお願いいたします。
開発元ESET社に報告し、今後の製品バージョンアップにおいて改善予定です。ご迷惑をお掛けしますが、製品バージョンアップをお待ちいただければと存じます。
ECSQ022 メニューバーにESET製品のアイコンが表示されない。ESET製品の設定画面が起動しない
  コンピューターの買い替え時に設定移行を行った際などにログインしたユーザが、自分のホームディレクトリに対して、所有者権限になっていない場合があります。本現象は、ホームディレクトリに対して所有者権限になっていないことにより、発生することを確認しております。
こちらをご参照いただき、ホームディレクトリの権限をご確認ください。 ログインしたユーザがホームディレクトリの所有者ではない場合、お手数ですが所有者の変更方法をApple社へお問い合わせください。
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ECSQ024 特定の環境で、コンピューターが自動でスリープモードに移行しない現象について
  ESET製品をインストールするとコンピュータが自動でスリープモードに移行しない場合がございます。
開発元ESET社に報告し、今後の製品バージョンアップにおいて改善予定です。ご迷惑をお掛けしますが、製品バージョンアップをお待ちいただければと存じます。
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ECSQ025 トロイの木馬「Flashback」の対応状況について
  トロイの木馬「Flashback」の対応につきましては、2011年9月29日以降のウイルス定義データベースにて対応しております。
ウイルス定義データベースのバージョンが、下記バージョン以降であれば、検出いたします。

・ウイルス定義データベース：6502（20110929）

なお、トロイの木馬「Flashback」のウイルス情報につきましては、こちらをご参照ください。
 
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