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電子メールでのお問い合わせ

サポートセンターによくあるお問い合わせを製品別にまとめております。サポートセンターにお問い合わせをする前に、まずこちらで確認してみてください。

ESET Smart Security、ESET NOD32アンチウイルスについては、専用のお問い合わせ窓口を設けています。

>>専用お問い合わせ窓口はこちら

＜OS起動前認証・暗号化ツール＞

CompuSec SW、CompuSec Pro、GlobalAdmin Liteについては、専用のお問い合わせフォームを設けています。

>>CompuSec購入前のお問い合わせはこちら
>>CompuSec購入後のお問い合わせはこちら

＜UTM（統合脅威管理）アプライアンス＞

SonicWALL、SonicWALL NSA、SonicWALL SSL-VPNについては、専用のお問い合わせフォームを設けています。

>>SonicWALL購入前のお問い合わせはこちら
>>SonicWALL購入後のお問い合わせはこちら

製品ご購入前のお問い合わせの際は、購入前お問い合わせシート（テキストファイル）を右クリックしダウンロードしてから、このファイルをメモ帳等で開き、各項目について入力後、添付してお送りください。

製品ご購入後のお問い合わせの際は、以下の購入後お問い合わせシート（テキストファイル）を右クリックしダウンロードしてから、このファイルをメモ帳等で開き、各項目について入力後、添付してお送りください。

SecureSoft SpamHunterは、製品ご購入時にご案内する専用のお問い合わせ窓口にご連絡をお願いいたします。

購入後お問い合わせシート（テキストファイル）
GUARDIANBOXシリーズ	SecureSoft SpamHunter
Spybot Search & Destroy	TURBOCAD
Virtual CD	その他の製品　［説明］
※ お問い合わせされる製品のシートをご利用ください。

説明用のデータファイル、現象が発生するデータファイルをご提供いただける場合は、ファイルサイズが 700KB 以内におさまるよう圧縮して、エンコード形式 Base64（MIME形式）で添付してお送りください。

■ 製品に関するお問い合わせ

	電子メール	製品別アドレス一覧	電話	03-6701-3446	FAX	03-6701-3470
	営業日	月曜日〜金曜日（祝日、夏季・年末年始などの休業日を除く）
	営業時間	10:00〜12:00　13:00〜17:00

■ ホームページに関するお問い合わせ

	電子メール	sw-info@canon-its.co.jp

■ リリースや体験版収録に関するお問い合わせ（報道関係者様用）

	電子メール	sw-press@canon-its.co.jp

到着順に対応いたしますので、混雑時の回答にはお時間をいただくことがございます。お急ぎの場合は、電話にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせの内容につきましては、できる限り短時間での回答を心がけておりますが、ご質問の内容によりましては、海外の開発元とのやりとりが発生することもあり、多少お時間がかかる場合もございます。予めご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。

製品別メールアドレスにお問い合わせいただきますと、日本語の受信確認メールが自動返信されます。
これが届かないときは、発信元メールアドレスが正しくない、送信先が間違っている、お客様のメールボックスが満杯になっている、などの問題が考えられますので、ご確認ください。

最近、発信元メールアドレスの入力ミスのため、弊社からの電子メールによる回答が届かない事が増えております。電子メールソフトの発信元（From: ）のメールアドレスが正しく設定されているかどうかをご確認のうえ、お問い合わせくださいますようお願いいたします。

【ご注意：ウイルスについて】

電子メール（OutlookやOutlook Expressなど）の添付ファイルなどから感染するウイルスが、弊社のお問い合わせ先メールアドレスに多数届いております。送信されましたファイルが、ウイルスに感染していますと弊社では内容を受信できませんので回答ができません。パソコンのウイルス駆除後、ご質問を再送頂ければ幸いに存じます。

ウイルス対策につきましては、ご使用中の各ウイルス対策ソフトメーカーのホームページなどをご覧ください。

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